保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年6月份，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2095件，同比下降19.85%，環(huán)比下降15.49%。其中，12378熱線(xiàn)電話(huà)投訴1902件，占有效投訴總量的90.79%；信件投訴85件，占比4.06%；來(lái)訪(fǎng)投訴49件，占比2.34%；網(wǎng)絡(luò)投訴59件，占比2.82%。

2016年6月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的有效投訴中,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴1914件，占比91.36%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴176件，占比8.40%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類(lèi)投訴2件，占比0.10%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類(lèi)投訴3件，占比0.14%。

2016年6月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378投訴維權(quán)熱線(xiàn)全國(guó)轉(zhuǎn)人工呼入總量38947個(gè)，同比上升36.43%，環(huán)比下降1.01%，實(shí)際接聽(tīng)總量35368個(gè)，同比上升33.13%，環(huán)比下降1.31%，接通率90.81%，群眾滿(mǎn)意度98.91%。