旅游經營者和從業(yè)人員不良信息記錄將定期公布

提要：今后，將定期公布違法違規(guī)旅游經營者和從業(yè)人員不良信息記錄。此外，對發(fā)生重大旅游市場秩序問題的，實施一案雙究，既追查當事人責任，又倒查追究當事人所在單位主要負責人的責任。旅游市場綜合監(jiān)管，今后將實行屬地管理，旅游市場監(jiān)管工作將納入年度考核。

實施：《意見》指出，各級旅游部門要主動融入“信用中國”體系，將旅游經營服務不良信息記錄與企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對接，定期公布違法違規(guī)旅游經營者和從業(yè)人員旅游經營服務不良信息記錄。

今后，我省將建立旅游投訴聯(lián)合處理機制，實行首接負責制。部門在首次接到各類旅游投訴和案件后，要立即立案，不得拒接、推諉。屬于本部門職責的，及時處理；涉及其他部門的，在5個工作日內移交有關部門處理，并告知投訴者。旅游投訴案件責任部門應當在法定時限內完成投訴處理。移交的案件處理后，接案部門應當向轉案部門通報處理結果。