中信銀行臨汾分行為滯留境外客戶(hù)排憂(yōu)解難跨洋傳遞“中信溫度”

2022-5-17 22:25| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1938| 評(píng)論: 0

臨汾金融網(wǎng)訊(田曼)近日，中信銀行臨汾分行接到越洋致謝電話(huà)，遠(yuǎn)在英國(guó)的古女士對(duì)銀行專(zhuān)業(yè)暖心的服務(wù)表示由衷的感謝和高度的認(rèn)可。

時(shí)間回到三天前，客戶(hù)古先生急匆匆地來(lái)到臨汾分行營(yíng)業(yè)部，表示其女兒通過(guò)手機(jī)銀行無(wú)法轉(zhuǎn)賬，古先生情緒非常激動(dòng)，希望銀行協(xié)助處理。經(jīng)與古先生耐心溝通得知，古先生的女兒因疫情原因滯留國(guó)外三年，卡內(nèi)有一筆大額存單到期已轉(zhuǎn)為活期，現(xiàn)急需該筆資金周轉(zhuǎn)。因其女兒預(yù)留信息不完善導(dǎo)致賬戶(hù)狀態(tài)異常，且部分關(guān)鍵信息維護(hù)需要本人辦理。人在國(guó)外，賬戶(hù)異常，急需用錢(qián)……臨汾分行高度重視，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并將相關(guān)情況向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。太原分行接到通知后，緊急組織相關(guān)部門(mén)討論，分支聯(lián)動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、開(kāi)啟綠色通道。

因時(shí)差問(wèn)題，柜面人員主動(dòng)與客戶(hù)約定視頻核實(shí)時(shí)間，并指派一名運(yùn)營(yíng)主管與一名業(yè)務(wù)骨干雙人與客戶(hù)本人進(jìn)行視頻通話(huà)，核實(shí)客戶(hù)身份、委托意愿及委托事項(xiàng)，親見(jiàn)客戶(hù)本人口述《業(yè)務(wù)委托聲明》并簽字，同時(shí)留存視頻影像。中信銀行臨汾分行在保障合規(guī)操作的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)迅速辦理完成業(yè)務(wù)，向遠(yuǎn)在大洋彼岸的古女士傳遞了祖國(guó)溫暖與“中信溫度”。

中信銀行臨汾分行信守以客為尊的服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部體制機(jī)制建設(shè)，不斷完善特色客群服務(wù)體系，優(yōu)化配套設(shè)施權(quán)益，持續(xù)以真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、合規(guī)的服務(wù)為三晉百姓帶來(lái)有溫度、有感情、有安心的服務(wù)。