新年以來，洪洞農商銀行古槐分理處積極采取措施，提高柜面服務效率，減少客戶等候時間，提升客戶服務體驗，不斷將首季開門紅業(yè)務競賽活動推向“高潮”。截止目前，該網(wǎng)點存款較年初凈增557.84萬元，存款余額首次突破2億元。

　　“超認真”優(yōu)化服務體驗

　　古槐分理處6名員工，包括負責人在內全部為“女將”，年齡最大的42歲，最小的也已經35歲。就是這樣一群可愛的“萌媽”們，用認真、負責的服務態(tài)度贏得了轄內客戶的一致贊譽。在每日晨會上，她們在不斷學習各項業(yè)務知識的基礎上，會“特別”認真演練服務“七部曲”，確保在日常營業(yè)中做到“來由迎聲、問有答聲、去有送聲”。在客戶流量較大的中午時間，為了給客戶及時辦理業(yè)務，她們會經常忘記午餐。為了讓她們及時吃上飯，經常來辦理業(yè)務的客戶甚至會主動避開午餐時間。“家”一樣的溫馨氛圍使客戶非常愿意在這里辦理業(yè)務。

　　“特耐心”用心維護客戶

　　該網(wǎng)點十分注重維護存量客戶，她們將一季度所有存量定期存款拉出明細，做好“售后跟蹤”系列工作，主動以電話、短信的形式，提前10天為客戶設置定期存款到期提醒服務，并根據(jù)回應將客戶資金分成多份，為客戶推薦 “分段式”階梯存款服務，不僅保持了存款穩(wěn)定性，優(yōu)化了存款結構，更為客戶算好每一分錢收益，提升客戶滿意度。同時，詳細耐心解答客戶提出的每個問題，想客戶所想，做客戶想做!真正做到用心和客戶交流，不僅收獲了客戶的信任，更通過客戶與其身邊的朋友、親人產生了良好的聯(lián)系。

　　“勤跑腿”營銷周邊商戶

　　古槐分理處臨近洪洞縣大槐樹尋根祭祖園，作為5A級旅游風景區(qū)，游客繁多、商戶林立，該網(wǎng)點會利用班后時間積極走訪周邊商戶，詳細了解客戶資金動態(tài)和產品體驗，并做好詳細記錄，量體裁衣為客戶提供“個性化”服務。同時向商戶和過往游客推薦微信銀行、手機銀行等電子銀行系列產品，拓寬儲蓄存款儲源，帶動組織資金工作邁上新臺階。