臨汾金融網訊(劉備) 近年來,中行臨汾市分行堅持“擔當社會責任,做最好的銀行”的戰(zhàn)略目標,以服務民生領域、服務社會大眾為己任,深耕社會保障卡發(fā)放、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保繳費、出國金融服務、智能柜臺、上門服務等核心領域,致力于為客戶提供全方位、高效率、便捷化的金融服務。 新領域:擔當大行責任,致力社保事業(yè) 早在2009年,該行按照臨汾市委、市政府社保卡工作相關部署和要求,以最短的時間、最快的效率、最大的資源,調集一切力量,致力于社?ㄊ聵I(yè)。自2011年社?òl(fā)放以來,臨汾市分行累計發(fā)放社?85.92萬張,覆蓋臨汾市一區(qū)兩市六縣。 小小社保卡,涉及群眾的基本醫(yī)療、養(yǎng)老等保險,承載的是黨和國家對人民的關懷、是政府對中國銀行的信任,是群眾對中國銀行的期盼。承接社會保障卡發(fā)放這一民生工作以來,臨汾市分行深知責任重大,意義非凡,影響深遠。為此,該行黨委高度重視,將社?òl(fā)放工作當做“一把手”工程,納入全行發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定專項考核,出臺對接方案,旨在民生工程讓政府放心、讓群眾滿意。 2016年,根據國家政策,全市加快了社?ǖ钠占傲Χ龋谝阎仆咨绫?òl(fā)放有序開展的同時,臨汾市分行又一次扛起的服務民生的重任:采集已參保未制卡人員信息并制卡發(fā)放。社?ㄐ畔⒉杉莶坏靡唤z馬虎,要將社?ㄗ龅巾樌褂,社保信息采集顯得尤為關鍵和重要。臨汾市分行上下一心,主動作為,加班加點做好已參保未制卡人員信息的采集工作,并在最短時間內做好數據的核對、信息的發(fā)送、社保卡的制作和發(fā)放。 社保卡制卡到發(fā)放容不得一刻耽誤。從開展全市社?òl(fā)放工作以來,臨汾市分行深刻的認識到,只有將社?òl(fā)放到每一位群眾手中,讓公眾“拿到手”“用得上”“用得好”才是初步目標的完成,制卡到發(fā)卡的過程尤為重要。該行認真分析全市城鎮(zhèn)居民分布情況,在機構覆蓋有限、人力資源有限、時間精力有限的情況下,合理擺布各類資源,調動一切能動性和積極性,在網點設立社保卡發(fā)放專柜,專門辦理群眾領卡、激活等工作;在人流量較大的迎春街十字路口、坂下路交匯十字路口、平陽廣場聯通大樓三個LED戶外廣告屏進行社?ㄖR宣傳;針對部分廠礦偏遠、員工工作繁忙等情況,組織人員走進廠區(qū)開展集中激活;與各社區(qū)、居委會、企業(yè)深入溝通,通過張貼告示、制定發(fā)放時間表等措施,確保社?òl(fā)放工作有序進行,讓群眾在最短時間內將社?I到手、用的上。 居民社保需求容不得一刻拖延。社?òl(fā)放后,針對部分居民存在的社?〒p壞、遺失現象,且部分群眾在需要報銷時方才發(fā)覺社保卡丟失的情況,臨汾市分行從解決群眾最緊迫的問題出發(fā),及群眾之所急,設置“金融+社保”一站式服務網點,社會保障卡“金融+社!币徽臼椒⻊瞻ㄎ粗瓶ㄈ藛T信息采集、新申領、開卡、掛失、解掛、補換卡、質保換卡、金融賬戶激活、網上信息查詢等業(yè)務,以及社會保障卡咨詢、應用宣傳等服務。解決了制卡、補換卡時間周期長的問題,極大的方便了廣大居民。 社保知識普及亟待加強。社會保障卡是新生事物,引導社會公眾廣泛使用、增強對社?ㄖR的了解掌握,既是落實黨和政府民生政策的需要,也是廣大群眾的迫切需求。臨汾市分行從長遠角度出發(fā),自覺擔當起普及公眾社?ㄖR,讓群眾學會使用這張民生服務卡。一是以網點為陣地,印制社會保障卡專項宣傳資料,向廣大客戶和居民講解社保知識,提高對社?ǖ睦斫;二是走進群眾中開展宣傳。在做好發(fā)卡的同時,針對群眾對社?ǖ囊蓡,組織人員走進社區(qū)、走進廠礦、走進學校,將社?ㄖR宣講走進群眾,深入群眾內心;三是與社保部門通力配合,在12333社保宣傳日積極開展集中宣傳活動,提高公眾對社?ǖ年P注,教會其正確使用,讓社保卡變成一張放心卡。 新平臺:為群眾搭建醫(yī)保繳費渠道,延伸社保服務 為居民發(fā)放社?ㄖ皇峭晟粕绫V贫鹊牡谝徊,如何做好社?ǖ氖褂煤凸δ艿难由,是臨汾市分行一直思考的問題。延伸社?ǚ⻊,既是該行經營發(fā)展的需要,更是做好民生服務、致力民生事業(yè)的關鍵所在。 為此,該行緊跟市委市政府社?ǖ母黜棽渴,使沉睡的社?ɑ钇饋怼⒂闷饋。居民醫(yī)保繳費是一年一度的社保大事,也是群眾最為關心的社保大事。在與人社部門的多次溝通后,該行自覺擔當起城鎮(zhèn)居民醫(yī)保繳費的重任,主動打通群眾繳費難題的通道,為政府減輕工作壓力,為群眾提供便捷服務,在全部網點開設醫(yī)保繳費專門柜臺,開設醫(yī)保繳費綠色通道,配置專門人員維護廳堂秩序,廣大參保居民可就近到中行網點辦理醫(yī)保繳費。 在以網點為平臺做好繳費服務的同時,該行開發(fā)專門系統(tǒng)推出網銀、自助設備、手機銀行等便捷繳費措施,實現“足不出戶、手指一點”即可完成繳費,既避免群眾來回奔波,又節(jié)省了時間,提供了精準的民生服務。自2015年開始代收費以來,臨汾市分行累計服務93余萬居民,代收金額超過一億元。 新政策:力推社保卡惠民服務,促進社?☉ 針對社?ǹ蛻簦撔型瞥隽恕敖K身免年費,免費開通網上銀行、手機銀行,減免省內跨行每月前2筆取現手續(xù)費,前1筆跨行轉賬手續(xù)費”等優(yōu)惠政策,方便了用卡客戶。同時,還推出了刷卡送積分、專屬理財等一些新穎的優(yōu)惠活動,以提高社?ǖ膽寐省T跇I(yè)務辦理中,該行已將社?ㄒ惨蚜袨榭蛻舻诙C件范圍,社?ǖ膽玫玫竭M一步拓展。 推動社?ǖ钠占,該行從批量化營銷著手,提高社保卡的推廣速度。一方面,積極拓展養(yǎng)老金代發(fā)客戶群。自2013年開展企業(yè)養(yǎng)老金的代發(fā)以來,該行分批分次逐步將養(yǎng)老金發(fā)放至退休人員的社?ㄖ,結合社?ǜ黜梼(yōu)惠減免政策,有效促進了社保卡的領取、激活和應用。另一方面,全力拓展醫(yī)保報銷客戶群。隨著2017年3月1日以后舊醫(yī)?ǖ耐S,該行為醫(yī)保報銷居民提供個性化、針對性的金融服務,將醫(yī)保報銷資金發(fā)放至社會保障卡中,引導廣大參保人群真正將社?ㄓ闷饋,做到口口相傳,提高社?ǖ挠绊懥Α 新需求:發(fā)揮專業(yè)出國金融優(yōu)勢,提供一站式服務 外匯業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務,經過長時間的發(fā)展和積累,中國銀行已在海外44個國家和地區(qū)設有630余家分支機構,與全球170個國家和地區(qū)的1600余家金融機構建立了代理行關系,服務網絡覆蓋全球。臨汾市分行充分發(fā)揮跨境服務的優(yōu)勢,以全面做大出國金融業(yè)務為戰(zhàn)略導向,依托網點、出國金融中心等自有渠道以和留學機構、旅行社等第三方機構合作渠道,全方位拓寬跨境業(yè)務場景應用視角,通過一攬子服務解決方案,滿足客戶跨境投資、購物、教育等金融需求。 針對近年來不斷升溫的境外旅游,該行積極推薦客戶辦理全幣種國際芯片卡和長城環(huán)球通自由行卡。前者采用國際通行EMV標準芯片,全面降低海外盜刷風險;無論何種外幣交易,回國后均可實現人民幣統(tǒng)一還款;后者采用銀聯PBOC標準芯片,持卡在世界各地線上線下多處商戶可參加中行信用卡多重返現優(yōu)惠活動,疊加返現優(yōu)惠可達21%。 近年來,隨著出國留學客戶的增多,為滿足國內學子境外求學的需要,臨汾市分行主動分析客戶群眾需求,為客戶量身制定專屬金融服務方案,搭建資源共享的平臺,實現留學教育的一站式服務,助力留學生群體海外求學之路。該行依托專業(yè)跨境金融服務優(yōu)勢,打造出國留學專屬產品--代理海外開戶見證,該業(yè)務是中國銀行借助廣泛的海內外分支機構網絡,由境內分行與海外機構密切合作,為將要遠赴海外的境內客戶提供的預先開立海外賬戶金融服務。見證開戶國家涉及英國、美國、加拿大、澳大利亞、韓國、新加坡、盧森堡(荷蘭、比利時)、澳門、法國、德國、意大利、日本、香港等國家,樹立了中國銀行出國金融服務品牌,收到了良好成效。 國際匯款是近年來針對出國求學、國際勞務輸出的熱門需求,臨汾市分行以總行各項出國金融產品為依托,嚴格遵照國家外匯管理制度,配置專業(yè)度高、技能水平強、服務能力好的專業(yè)人才,打造專屬出國金融服務中心。近年來,該行累計為近萬名客戶提供國際匯款服務。 新趨勢:順應時代要求推廣智能柜臺,延伸柜臺服務 為順應現代化金融網點服務要求,解決網點“兩高一低”現象,增強客戶體驗滿意度,2017年6月,根據上級行統(tǒng)一部署,該行率先在全省投產智能柜臺,新投產的智能柜臺以“客戶為本,體驗為王”為設計理念,提供19種個人非現金業(yè)務交易場景,旨在解決目前網點客戶排隊時間長,復雜業(yè)務辦理時間長的問題,有效的改善銀行與客戶的交互界面,臨汾市分行集中力量,合理部署,在短短三個月的時間內即完成轄內24家機構的智能柜臺投產工作,使傳統(tǒng)物理柜臺得到有效延伸,減少了客戶等候時間,實現了客戶即辦即走、無需排隊,達到為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、高效、便民金融服務的目的。 智能柜臺投產后,針對服務客戶的主要金融服務需求變化,臨汾市分行主動適應,積極探索服務客戶的新模式和新流程。在智能柜臺分流部分柜面壓力后,該行合理調配人力資源,將更多的員工從柜臺釋放出來,走出柜臺走進廳堂,為客戶提供一對一專屬的金融服務,各項陪伴式、關愛式的個性服務,即通過廳堂有效解答客戶的疑問,更能深層次的挖掘滿足客戶潛在需求,提供精準到位的金融服務。 新形象:滿足客戶特殊金融需求,傳遞社會大愛 銀行金融服務具有保密性高、專業(yè)性強、面向公眾的特點,這就造成了傳統(tǒng)銀行以客戶走進來為主。但是,針對部分特殊業(yè)務,該行主動應對,采取體貼式、人性化的服務方案。針對老年人、患病無法外出的特殊人群,該行制定上門服務方案,要求各網點積極落實,及時為客戶提供特殊的服務。單從社?せ罨蜓a辦情況來看,該行轄屬網點每年為客戶辦理上門服務達百次以上,用專業(yè)、貼心的服務展現了金融行業(yè)從業(yè)人員的工作風采,又向社會展示了責任擔當、人間大愛的良好形象,促進了社會和諧,推動了文明城市建設。 |
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