——侯馬農(nóng)商銀行“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者張敏先進事跡

　　60秒，她輕松點完300張百元紙鈔，正確率100%;

　　60秒，她漢字五筆錄入150字，是全市技能考核標準的2.5倍;

　　60秒，她小鍵盤數(shù)字錄入410項，成績超出全省技能比賽第二名選手近50項。

　　她精通多種點鈔手法，單指單張、單指多張、多指多張、刮刮式點鈔各種手法自由切換，點鈔速度快、正確率高，她是全市柜面人員的學(xué)習榜樣，是全省遠近聞名的技能達人。工作十年來,她在縣級、市級、省級技能比賽中屢屢斬獲多項獎?wù)隆Ｔ?016年山西省聯(lián)社舉辦的技能比武中，她榮獲個人全能一等獎,數(shù)字錄入一等獎,柜面實操三等獎,被山西省總工會授予山西省金融系統(tǒng)“五一勞動獎?wù)隆睒s譽稱號。她用自己對金融事業(yè)的滿腔熱愛和執(zhí)著追求詮釋著自己的人生觀和價值觀。這就是她，山西侯馬農(nóng)村商業(yè)銀行的一名普通柜面人員——張敏，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的眼里，這個87年出生的姑娘可是一個勤學(xué)苦練、敏而好學(xué)的員工。

　　愛事業(yè)——勤練就“無敵快手”

　　為了練好技能,她犧牲陪伴家人和朋友的時間,利用一切時間潛心揣摩，刻苦訓(xùn)練。一次技能比賽前，她和其他同事進行了1個月的封閉式集訓(xùn)，從早八點到晚十點，天天如此，

　　盡管她的技能水平已經(jīng)是集訓(xùn)隊里成績最好的，但她從來沒有休息過一天，沒有請過一天假。每天和集訓(xùn)的同事不停的訓(xùn)練和測試。點鈔磨破了手指，貼上創(chuàng)可貼繼續(xù)點;漢字數(shù)字錄入眼睛累了，滴上眼藥水繼續(xù)打;翻打傳票胳膊酸了，甩甩膀子繼續(xù)敲。其中的辛酸只有親身經(jīng)歷的人才能感受到。滴水穿石,百煉成鋼。從2011年開始,她陸續(xù)參加縣級、市級、省級各類技能比賽和知識競賽，捷報頻傳，她屢屢獲得"優(yōu)秀選手"，各項成績得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊譽和認可。

　　優(yōu)服務(wù)——做客戶“喜愛明星”

　　作為一名銀行從業(yè)人員,特別是一名前臺柜面人員，時時刻刻代表著農(nóng)商行的窗口形象,除了要求快速準確的進行賬務(wù)處理以外,她秉承“熱情、周到、高效、快捷”的服務(wù)理念,對每一位客戶的詢問做到耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，她用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系，她也因此成為客戶口口相傳、最受喜愛的“明星”。

　　有一次正好她當班,正值中午時分，天氣燥熱,大廳里進來一個汗流浹背的中年男人,只見他沒有直接前往柜面辦理任何業(yè)務(wù),一直在營業(yè)大廳的金融產(chǎn)品宣傳展架附近來回徘徊。見此情景,張敏接了一杯溫水端到客戶的面前,微笑著問，“先生，您需要幫忙嗎?”這位男客戶笑而不語�！跋壬�，中午外面天氣熱，您可以在咱營業(yè)大廳客戶等待區(qū)先休息一下,那里有果盤和飲品，如果您有其他需要幫助的可以隨時到1號柜臺找我�！本驮趶埫艮D(zhuǎn)身要走的時候,客戶終于說話了：“小姑娘，你等等…麻煩幫我把這張卡里的錢轉(zhuǎn)存成定期存單�！碑攺埫艚舆^卡在柜臺為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時,她發(fā)現(xiàn)客戶的卡里面竟然有一百多萬。原來這位客戶是個特別在意服務(wù)的人,之前已經(jīng)去了三家銀行,不管是大堂經(jīng)理還是前臺柜員都沒有主動去關(guān)懷和詢問他的需求。在為客戶辦理了一張120萬的定期儲蓄存單后,張敏和這位客戶也成為了很好的朋友。沒想到一個小小的舉動,竟然帶來了優(yōu)質(zhì)客戶。

　　樹標桿——甘心做“熱心同事”

　　贈人玫瑰,手留余香,彌久芬芳。參加完山西省聯(lián)社技能比武大賽后，她將領(lǐng)導(dǎo)提出的希望和要求銘記在心：不能放松，繼續(xù)努力，不僅要自己強大，還要帶動周圍的人變得強大起來。她感到肩上的擔子重了，身上的責任大了。她愿意把所掌握的技能技巧傳授給身邊的同事，她是這么想，也是這么做。熱心幫助全行技能不達標員工、特別是新聘員工正確掌握各項技能成為了她每日下班后工作的一部分。她總是不厭其煩的手把手去教,去糾正同事的錯誤指法，直到他們正確熟練掌握為止。為面對面答疑,讓更多的人掌握技能方法和技巧, 她還應(yīng)邀前往其他縣級行社進行技能指導(dǎo),傳授技能經(jīng)驗和技巧，并且在省聯(lián)社舉辦的全省營銷人員培訓(xùn)中做了專業(yè)的技能授課，有效地提升了大家的技能水平。在同事的眼里，她已成為一個傳奇, 一個實力派偶像，但她卻異常平靜，仍然快樂地工作在一線，奉獻在一線。

　　讀書應(yīng)"敏而好學(xué)，思而知之";做人要“慧而明理、揚而不張”。為了使更多的柜面人員重視起業(yè)務(wù)技能,使更多的人掌握技能方法技巧,使更多的人擔負起作為農(nóng)信人的責任，

　　張敏將自己掌握的技能技巧寫成小手冊分發(fā)給身邊的同事。她就是這樣一個在平凡崗位上書寫著不平凡人生華章的80后。

　　山西侯馬農(nóng)村商業(yè)銀行 李庭 張敏